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GD工单系统 v2022.6.21

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GD工单系统是为客户开发的简易工单系统,用于IT管理,服务管理,事件管理,开源仅供学习分享。工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。
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    v2022.6.21
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    2022-06-22
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    协同办公 PHP MySQL
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语言 PHP
数据库 MySQL
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GD工单系统是为客户开发的简易工单系统,基用于IT管理,服务管理,事件管理,开源免费仅供学习分享。工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。


功能介绍

客户管理:客户分类,添加,删除

客户客服售后人员管理:客服人员分类,客户分配机制,自动通知等

工单提交:提交到不同的部门

工单分配:分配客服人员

工单进程跟踪:及时反馈工单流转进程


工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理,比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。

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